Garantie

Vetro Design garantit la conformité des produits achetés ainsi que l’absence de défauts cachés, déclarant sous sa propre responsabilité que les produits commercialisés ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité au travail et n’ont pas d’impact négatif sur l’environnement.

Les produits achetés via le site bénéficient d’une période de garantie caractéristique, spécifiée sur le site, sur la page produit. Le produit sera accompagné d’un certificat de garantie.

Réclamations

Veuillez vérifier tous les produits achetés avant utilisation et lire attentivement les instructions d’utilisation de chaque produit.

Contrôlez les produits achetés pour tout défaut visible.

Les réclamations reçues après l’utilisation du produit ne seront pas prises en compte.

En cas de défauts de fabrication, retournez les produits avec leur emballage d’origine.

Les produits présentant des défauts de fabrication constatés par le Vendeur seront remplacés ou le Client sera remboursé pour les produits défectueux.

Avant utilisation, lisez attentivement les étiquettes du produit (avec les instructions d’utilisation) et conservez-les en cas de réclamation, mais aussi pour connaître les modalités de nettoyage et d’entretien futur du produit.

Politique de retour

Les produits achetés peuvent être retournés conformément à l’OG 130/2000. Ils peuvent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception, dans un délai de 14 jours suivant leur réception, sans pénalités et sans motif invoqué.

Le retour des produits se fera exclusivement aux frais du Client et tous les avantages reçus lors de l’achat seront retenus (frais de transport, produits promotionnels, remises garanties, etc.), sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produits défectueux de la part du Fournisseur.

Le remboursement des produits retournés sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur retour.

Conditions de retour des produits :

Les produits doivent être intacts, propres, dans leur emballage d’origine intact (sans traces de saleté, scotch, piqûres, déchirures, rayures) et ne pas être périmés.

Sont exclus du droit de retour : les produits fabriqués sur commande selon les spécifications ou instructions du Client, les produits personnalisés, les produits pouvant se détériorer rapidement, les produits faisant partie d’un ensemble et ne pouvant être dissociés des autres composants.

Après 48 heures suivant la réception d’un produit, celui-ci est soumis aux conditions de service ou de garantie et ne peut plus être retourné, uniquement réparé ou remplacé.

Conditions de retour en service :

Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter la facture et le certificat de garantie. Le produit doit être accompagné de tous les accessoires avec lesquels il a été acheté et livré.

Le produit réclamé doit comporter tous les éléments nécessaires à son identification, inscrits sur le document d’achat, l’étiquette, l’emballage ou marqués directement sur le produit (lot/série, etc.).

Si les produits sont envoyés en service, il est recommandé (mais pas obligatoire) de les envoyer dans leur emballage d’origine, sans traces de fissures ou de bosses.

Pour les produits dont l’emballage présente des dommages visibles à la réception, il est recommandé de les recevoir en présence du transporteur ou de refuser le colis.

Le colis doit être photographié et un rapport doit être établi, mentionnant l’état du colis au moment de la livraison.

Si un transporteur chargé par le consommateur est utilisé, le risque est transféré lorsque les produits sont remis au transporteur.

Aucun retour n’est accepté pour les commandes passées par des personnes morales.

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Défauts causés par une mauvaise utilisation ;
• Dommages thermiques, mécaniques ou plastiques dus à des accidents, vibrations, intempéries, négligence dans l’utilisation ou autres facteurs indépendants du fabricant ;
• Utilisation du produit dans des conditions inappropriées (ex : tension d’alimentation incorrecte, actions chimiques, substances nocives, fumée, poussière, humidité, etc.) ;
• Utilisation du produit dans des applications nécessitant des performances ou qualités autres que celles offertes par la classe ou la finalité prévue du produit, ou en dehors de ses spécifications techniques ;
• Non-respect des instructions d’utilisation ou d’installation fournies dans le manuel du produit ;
• Utilisation de batteries, alimentations ou accessoires autres que ceux produits, approuvés ou recommandés par le fabricant ;
• Modification de l’état d’origine du produit par des interventions non autorisées ;
• Perte ou détérioration du certificat de garantie.

La période de garantie est automatiquement prolongée de la durée pendant laquelle le produit est retenu par le fournisseur pour des procédures de service justifiées et approuvées.

Lors du retour du produit, vous devez compléter le FORMULAIRE DE RETOUR qui est envoyé dans le colis avec les marchandises retournées, en utilisant le même service de messagerie que pour l’envoi initial.

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

VETRO DESIGN SRL
Str. Soldat Constantin Dragan, Nr. 20, Sector 3, 032855,
Bucarest, ROUMANIE