Politique de Retour et Garantie

GARANTIE, RETOUR :

Vetro Design assure et garantit la conformité des produits achetés ainsi que l'absence de vices cachés, déclarant sous sa propre responsabilité que les produits vendus ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité et n’ont pas d’impact négatif sur l’environnement.

Les produits achetés via le site bénéficient d’une période de garantie spécifique, indiquée sur le site, sur la page du produit.

Réclamations :

Veuillez vérifier tous les produits achetés avant leur utilisation et lire les instructions d'utilisation de chaque produit.

Vérifiez que les produits ne présentent aucun défaut visible.

Les réclamations reçues après l’utilisation du produit ne seront pas prises en compte.

Si les produits achetés présentent des défauts de fabrication, veuillez les retourner avec leur emballage d’origine.

Les produits présentant des défauts de fabrication constatés par le Vendeur seront remplacés ou remboursés.

Avant utilisation, lisez attentivement les étiquettes des produits (avec les instructions d’utilisation) et conservez-les en cas de réclamation, mais également pour savoir comment entretenir et nettoyer le produit ultérieurement.

Politique de retour :

Les retours ne sont pas acceptés pour les personnes morales sauf cas justifiés.

Pour les tissus livrés et découpés au mètre linéaire à partir de la pièce selon les commandes, les retours ne sont pas acceptés, même pour les particuliers.

En cas de produits défectueux, ceux-ci doivent être retournés pour réparation ou remplacement, selon le cas.

Les produits achetés peuvent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans pénalité et sans avoir à fournir de justification.

Le droit de rétractation / retour s’applique uniquement aux acheteurs particuliers.

Les acheteurs qui utilisent les produits à des fins professionnelles (entreprises, personnes physiques autorisées, entreprises individuelles, entreprises familiales) ne bénéficient pas de ce droit.

Le retour des produits se fait exclusivement aux frais du Client, et tous les avantages obtenus lors de l'achat (frais de transport, produits promotionnels, remises, etc.) seront retenus, sauf dans les cas où les marchandises ont été envoyées par erreur ou présentent des défauts imputables au Fournisseur.

Important : veuillez ne pas envoyer les produits en contre-remboursement, car ils ne seront pas acceptés.

La valeur des produits retournés sera remboursée dans un délai maximum de 14 jours après leur retour, par virement bancaire, uniquement après vérification de leur état.

Remboursement de la valeur des produits retournés :

Les montants remboursés couvrent uniquement les sommes que vous avez payées et comprennent :

• La valeur des produits payés via la commande initiale
• Les frais de livraison initiaux des produits

Délai de remboursement : 14 jours calendaires à partir de la date de réception des produits retournés.

Mode de remboursement :

• Pour les commandes payées par carte en ligne : remboursement sur le compte utilisé pour le paiement
• Pour les commandes payées en espèces à la livraison ou par virement bancaire / mandat postal : remboursement par virement bancaire, sur le compte indiqué dans le formulaire de retour

Procédure de retour :

1. Informez-nous de votre décision de retourner les produits, par e-mail ou téléphone.
2. Recevez de notre part un formulaire de retour. Dans ce formulaire, vous renseignerez, entre autres, les informations concernant les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que la banque et le compte bancaire pour le remboursement.
3. Emballez les produits à retourner avec le formulaire de retour. Veuillez emballer les produits de manière à les protéger au maximum. Les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
4. Envoyez le colis via une société de messagerie ou apportez-le directement à notre entrepôt :
   Str. Soldat Constantin Drăgan, no. 20, Secteur 3, Bucarest

Conditions de retour des produits :

Les produits doivent être complets, propres, dans leur emballage d'origine intact (sans traces de saleté, de scotch, de déchirures, de rayures) et ne doivent pas être périmés.

Sont exclus du droit de retour : les produits fabriqués sur commande, selon les spécifications de l’Acheteur ou personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les produits faisant partie d’un ensemble indivisible.

Après 48 heures suivant la réception d’un produit, celui-ci est soumis aux conditions de garantie et ne peut plus être retourné, seulement réparé ou remplacé.

Conditions de retour pour SERVICE :

Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter la facture et le certificat de garantie. Le produit doit être accompagné de tous les accessoires avec lesquels il a été acheté et livré.

Le produit réclamé doit contenir tous les éléments d'identification mentionnés sur le document d'achat, l'étiquette, l'emballage ou directement sur le produit (lot / série, etc.).

Si les produits sont envoyés pour réparation, il est recommandé (mais pas obligatoire) de les envoyer dans l'emballage d'origine. Ils ne doivent pas présenter de fissures ou de chocs.

Pour les produits dont les emballages sont visiblement endommagés à la réception, il est recommandé de les ouvrir en présence du livreur ou de refuser le colis.

Le colis doit être photographié et un constat doit être établi, mentionnant l’état du colis au moment de la livraison.

Si le consommateur fait appel à un transporteur de son choix, le risque est transféré à la remise des produits à ce transporteur.

Les retours NE SONT PAS acceptés pour les commandes effectuées par des personnes morales.

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Défauts causés par une mauvaise utilisation ;
• Dommages thermiques, mécaniques ou plastiques dus à des accidents, vibrations, intempéries, négligence ou autres facteurs indépendants du Fabricant ;
• Utilisation dans des conditions inappropriées (ex. : tension d’alimentation inadéquate, substances chimiques, poussière, humidité, etc.) ;
• Utilisation dans des applications nécessitant des performances ou caractéristiques différentes de celles pour lesquelles le produit est destiné ou au-delà des spécifications techniques ;
• Non-respect des instructions d’utilisation ou d’installation fournies ;
• Utilisation de batteries, alimentations ou accessoires non fournis, approuvés ou recommandés par le Fabricant ;
• Modification de l’état d’origine du produit par des interventions non autorisées ;
• Perte ou détérioration du certificat de garantie.

La période de garantie est automatiquement prolongée de la durée pendant laquelle le produit est retenu par le Fournisseur pour des interventions justifiées et approuvées.

Adresse d’envoi du colis :
VETRO DESIGN SRL
Str. Soldat Constantin Drăgan, Nr. 20, Secteur 3, 032855, Bucarest, Roumanie